Chính sách bảo hành, đổi trả
1. Chính sách bảo hành:
- Đối với sản phẩm cà phê và trà, Phương Vy Coffee sẽ cam kết đảm bảo về chất lượng hàng hóa theo tiêu chuẩn và đảm bảo an toàn thực phẩm.
- Đối với các sản phẩm gồm máy pha cà phê, máy xay cà phê sẽ bảo hành theo chính sách của hãng. Thông tin sản phẩm và phiếu bảo hành được đính kèm bên trong sản phẩm.
2. Chính sách đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi hàng như sau:
- Thời hạn đổi sản phẩm: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Áp dụng cho tất cả sản phẩm cà phê bột, hạt.
- Những trường hợp sau đây được đổi sản phẩm:
- Sản phẩm hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất: chất lượng, lẫn vật thể lạ,…
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (bộ phận vận chuyển chịu trách nhiệm thanh toán chi phí đổi trả sản phẩm).
- Giao nhầm đơn hàng, nhầm sản phẩm.
*Lưu ý: Phương Vy Coffee sẽ đổi hàng hóa cho Quý khách và không hoàn lại tiền mặt.
- Không đổi sản phẩm trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm được bảo quản không tốt: không còn bao bì nguyên vẹn, bị mất tem, mác, rách hỏng, nhàu nát, ẩm,…
- Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
- Không có hóa đơn thanh toán.
- Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho Bộ phận Dịch vụ Khách hàng để có phương án xử lý kịp thời.
- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hoá bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng để chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.
- Sau 03 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi hàng cho những khiếu nại theo như nội dung trên.
- Quý khách có thể tham khảo phần thông tin chi tiết của sản phẩm hoặc Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
